Juridik
Senast uppdaterad 15 oktober 2026
Dessa användarvillkor gäller när du använder Fidova – vår plattform som kopplar samman hundtränare och organisationer med hundägare. Fidova drivs av Softsyde AB (org.nr 559598-7354), och det är Softsyde AB du ingår avtal med. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du villkoren. Tjänsten befinner sig i en testperiod. Det innebär att funktioner kan förändras och att tjänsten tillhandahålls kostnadsfritt under testperioden. Vid en konflikt mellan den svenska och den engelska versionen av villkoren gäller den svenska. Avsnittet om privatträning och den nya beskrivningen av ångerrätten gäller från 1 november 2026. Vad som har ändrats står på https://fidova.se/terms/changelog.
Genom att skapa ett konto eller använda plattformen godkänner du dessa villkor och vår integritetspolicy. Om du inte godkänner villkoren ska du inte använda tjänsten.
Fidova är en plattform där hundtränare och organisationer kan publicera kurser, lokaler och privatträning, och där hundägare kan hitta och boka dem. Vi tillhandahåller den tekniska plattformen som kopplar samman parterna. En kurs säljs som en kursomgång: det du bokar, med bestämda datum, pris och antal platser. Ett kurstillfälle är en träff i kursomgången. Själva träningen och avtalet om en bokning ingås direkt mellan dig och tränaren eller organisationen. Under testperioden är plattformen kostnadsfri att använda, och vi kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner.
Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto och ska lämna korrekta uppgifter om dig själv. Är du under 18 kan en vårdnadshavare skapa kontot och boka åt dig — det är då vårdnadshavaren som ingår avtalet med tränaren och ansvarar för bokningen. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker via ditt konto. Kontakta oss omgående om du misstänker att någon obehörig använder ditt konto.
Avtalet om en kurs, en lokal eller en privatlektion ingås direkt mellan kunden och tränaren eller organisationen. Fidova är inte part i det avtalet och ansvarar inte för att träningen genomförs, dess kvalitet eller säkerhet. Betalning sker direkt till tränaren, till exempel via Swish. Fidova förmedlar inte betalningar, tar inte emot eller håller några medel och lagrar inga kort- eller bankuppgifter. Vi registrerar endast om en bokning har markerats som betald respektive bekräftad av tränaren. Villkor för avbokning och återbetalning bestäms av tränaren eller organisationen. Eventuella tvister om en bokning eller betalning hanteras mellan dig och tränaren. Tränare och organisationer på Fidova är näringsidkare. Det är ett villkor för att få publicera — privatpersoner kan inte lägga upp kurser, lokaler eller privatträning här — och tränaren intygar själv att den är näringsidkare när den ansöker. Det betyder att konsumentskyddet i svensk lag gäller för ditt avtal med dem, precis som vid vilket annat köp av en tjänst. På varje sida där du kan boka står vem säljaren är, var den finns och hur du når den. Så här fördelas ansvaret: • Tränaren ansvarar för kursen, lokalen eller privatlektionen — att den genomförs, för innehåll och säkerhet, för avbokning och återbetalning, och för att svara dig om något går fel med det du bokat. • Vi ansvarar för plattformen — att ditt konto fungerar, att bokningen registreras, att meddelanden når fram, och för hur dina personuppgifter hanteras hos oss. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar om din hund stämmer — vaccination, hälsa och beteende. När du bekräftar något vid bokningen, till exempel att hunden är vaccinerad enligt kursens krav, är det ett besked till tränaren. Fidova kontrollerar det inte. Det vi sparar är ett bevis på vad du uppgav, inte på att någon har kontrollerat det. Vi kontrollerar att en tränare är en verklig person eller verksamhet innan de får publicera kurser, lokaler eller privatträning. Vi bedömer inte deras kompetens, metoder eller säkerhet, och ett godkännande är ingen rekommendation från oss. Vid ansökan intygar tränaren att verksamheten har en ansvarsförsäkring. Vi kontrollerar ingen försäkring och begär inget försäkringsbrev — det som visas på sidan där du bokar är att tränaren har intygat det, och vilket datum. Fråga gärna tränaren om du vill veta mer. Du som äger eller har hand om hunden ansvarar enligt lag för skador som hunden orsakar, även om varken du eller någon annan har gjort något fel. Det framgår av 19 § lagen (2007:1150) om tillsyn över hundar och katter, och det gäller också under en kurs eller en privatlektion, även när lektionen hålls hemma hos dig. Ansvaret täcks normalt av en ansvarsförsäkring, oftast den som ingår i en hemförsäkring — kontrollera gärna att din gäller innan du börjar träna. Av dig som hundägare kräver vi ingen försäkring, och vi kontrollerar inte om du har någon. Det här är en upplysning, inte ett villkor.
Du som är konsument har 14 dagars ångerrätt när du bokar en kurs, en lokal eller en privatlektion via Fidova. Fristen börjar den dag du bokar och löper i 14 dagar, även om det du har bokat hinner börja under tiden. Vill du ångra dig gör du det i Fidova under Mina bokningar, eller hör av dig till tränaren. Du kan också använda ångerblanketten, som följer med bokningsbekräftelsen i din e-post. Du behöver inte ange något skäl. Ångrar du dig innan det du har bokat har börjat får du tillbaka allt du har betalat. Har du vid bokningen bett om att det du bokat ska börja innan fristen har gått ut, gäller dessutom två saker: • Ångrar du dig efter att det har börjat betalar du för den del du redan har fått och får tillbaka resten. • När det du har bokat är helt utfört, till exempel när privatlektionen är över eller när kursens sista kurstillfälle är genomfört, har du ingen ångerrätt kvar. Ångerrätten gäller vid sidan av tränarens egna avbokningsvillkor. Är tränarens villkor mer generösa – till exempel en längre avbokningsfrist – gäller de i stället. För dig som är tränare eller organisation: att erbjuda den här ångerrätten är ett villkor för att publicera på Fidova. Det är du som är säljare i avtalet med kunden, så det är du som fullgör den. Fidova är inte part i avtalet och betalar inte tillbaka något åt dig.
Betalningen går direkt till tränaren eller organisationen, till exempel via Swish. Fidova tar aldrig emot, håller eller betalar tillbaka en kursavgift, en hyra eller priset för en privatlektion. Det vi registrerar är att du har markerat bokningen som betald och att tränaren har bekräftat det.
Tränaren bestämmer själv om det finns en betalningsfrist, och hur många dagar före start den i så fall ligger. Har tränaren satt en frist står datumet på din bokning under Mina bokningar, och du får en påminnelse innan den går ut. Har tränaren inte satt någon frist finns det ingen, och då avbokas ingenting för att betalningen dröjer.
Det gör tränaren, mot sitt eget Swish-konto. Du markerar själv bokningen som betald, och tränaren bekräftar eller avvisar markeringen. Avvisar tränaren den blir bokningen obetald igen och du får ett meddelande om det. Fidova ser inga betalningar och kan inte avgöra vem som har rätt.
Har du fått en sista påminnelse och betalningen ändå inte är bekräftad kan bokningen avbokas, och platsen gå vidare till nästa person i kön. Ingen bokning avbokas utan att du först har varnats, och tidigast två dygn efter den sista påminnelsen. Du får besked när det sker.
Hör av dig till tränaren först — kontaktuppgifterna står på kurs- och lokalsidan. Fidova är inte part i ert avtal, ser inte betalningen och kan varken ändra tränarens beslut eller ge dig platsen tillbaka. Löser ni det inte mellan er gäller avsnittet Om ni inte kommer överens, som leder till Allmänna reklamationsnämnden.
Ställer tränaren in kursen, ett enskilt kurstillfälle eller din bokade tid är det tränaren som ska betala tillbaka det du har betalat. Fidova har aldrig tagit emot pengarna och kan därför inte betala tillbaka dem. Vi meddelar dig att det har hänt, och registrerar på bokningen att avbokningen gjordes av tränaren och inte av dig. Tränarens avbokningsfrist gäller bara de avbokningar du själv gör. Avbokar tränaren spelar det ingen roll hur nära starten det sker — du har rätt att begära pengarna tillbaka ändå, och det noterar vi på bokningen. Har tränaren inte satt några egna avbokningsvillkor gör Fidova ingen bedömning åt tränaren, men skyldigheten att betala tillbaka en tjänst som inte utförs följer ändå av konsumentlagstiftningen. Som villkor för att publicera på Fidova ska återbetalningen ske utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från avbokningen. Flyttas ett kurstillfälle till en ny tid får du besked med den nya tiden. Passar den dig inte kan du avboka, och tränaren ska betala tillbaka det du har betalat även om tränarens vanliga avbokningsfrist har passerat — det är tränaren som har ändrat, inte du. Fidova räknar inte om den noteringen automatiskt, så säg till tränaren att avbokningen beror på den flyttade tiden. Vill du hellre gå en annan kursomgång av kursen kan tränaren flytta över dig. Platsen, det du redan har betalat och träningsdagboken följer med, och du får besked när det sker. Det Fidova gör är att meddela dig, registrera vad som hänt och hålla uppgiften kvar på bokningen. Vi betalar inte ut något, driver inte in något och beslutar inte om återbetalningen. Betalar tränaren inte tillbaka riktar du kravet mot tränaren — se avsnittet Om ni inte kommer överens, som leder till Allmänna reklamationsnämnden.
Privatträning är träning för dig och din hund tillsammans med en tränare, och du bokar den en lektion i taget. Det som står ovan om ångerrätt, betalning och när tränaren ställer in gäller också en privatlektion. Här står det som bara gäller privatträning.
Du väljer längd, plats, dag och en ledig tid. När du bekräftar är lektionen bokad: tränaren behöver inte godkänna den först, så avtalet gäller från att du har bokat. Tränaren bestämmer hur nära starten det går att boka. Säljare är organisationen som erbjuder privatträningen, även när det är en av dess tränare som håller lektionen. Det är organisationens uppgifter som står på sidan där du bokar, och det är organisationen du betalar till.
Tränaren bestämmer hur många timmar före start du kan avboka och få tillbaka det du har betalat. Gränsen står på sidan där du bokar och på din bokning. Den gräns som gällde när du bokade gäller för din lektion, även om tränaren ändrar den senare. Avbokar du senare än så får du inte tillbaka priset för lektionen. Ångerrätten går före tränarens gräns. Bokar du mindre än 14 dagar före lektionen kan du ångra dig och få tillbaka allt ända tills lektionen börjar. Tränarens gräns spelar alltså roll först för en lektion som du har bokat mer än 14 dagar i förväg, och först när ångerfristen har gått ut.
Erbjuder tränaren hembesök kan lektionen hållas hemma hos dig. Inom tränarens område ingår resan i priset. Längre bort tillkommer en reseavgift för varje påbörjad mil (10 kilometer) utanför området, räknat fågelvägen från den plats tränaren utgår från till din adress. Tränaren kan också ha satt en gräns för hur långt bort den åker. Avståndet, reseavgiften och det totala priset ser du innan du bokar. Priset är inklusive moms, och reseavgiften är en del av det. Avbokar du ett hembesök får du alltid tillbaka reseavgiften, eftersom tränaren då inte behöver åka. Adressen du anger får tränaren, som behöver den för att hitta fram. Hur vi behandlar den står i integritetspolicyn.
Du får inte: • använda plattformen för olagliga ändamål eller i strid med dessa villkor, • lämna felaktiga eller vilseledande uppgifter, • trakassera, hota eller kränka andra användare, • utsätta ett djur för våld, smärta eller onödigt lidande i samband med tjänster som förmedlas här, • försöka få obehörig åtkomst till konton, data eller system, • störa eller överbelasta tjänsten, eller • samla in uppgifter om andra användare utan laglig grund. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot villkoren.
Du behåller rättigheterna till det innehåll du lägger in, till exempel uppgifter om din hund, meddelanden och recensioner. Du ger oss en rätt att lagra och visa innehållet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten. Du ansvarar för att ditt innehåll inte kränker någon annans rättigheter eller strider mot lag. Plattformen, dess varumärke och design tillhör Softsyde AB och får inte användas utan vårt tillstånd.
Vi tar fram statistik om hur Fidova används: hur många kurser som publiceras i en kategori, vilka prisnivåer som förekommer, hur bokningar fördelar sig över tid och orter, och hur de olika delarna av tjänsten används. Statistiken använder vi för att driva, säkra och utveckla tjänsten, och vi kan publicera den, till exempel på webbplatsen. Statistiken är aggregerad och innehåller inga personuppgifter. En siffra vi publicerar bygger på minst fem olika arrangörer, så att den inte går att härleda till en enskild verksamhet eller person. Går den gränsen inte att nå publicerar vi ingen siffra. Det här gäller uppgifter om tjänsten och om det som publiceras på den. Det gäller inte dina kunders personuppgifter, som vi behandlar för din räkning när du är tränare eller organisation — dem använder vi inte för egna ändamål, vilket också står i personuppgiftsbiträdesavtalet. Innehåll du själv har lagt in, till exempel en kursbeskrivning, ett meddelande eller ett omdöme, omfattas av avsnittet Innehåll och immateriella rättigheter och inte av det här.
Omdömen kan bara lämnas av dig som har gått en kurs som är genomförd eller haft en privatlektion, och bara om just den kursen eller lektionen. Plattformen tillåter inte omdömen från någon annan. Ett omdöme ska handla om den tjänst du faktiskt fått. Ett ärligt negativt omdöme är tillåtet och tas inte bort för att tränaren eller organisationen är missnöjd med det. Vi tillåter däremot inte innehåll som: • är olagligt eller uppmanar till brott, • innehåller personangrepp, hot, hat eller trakasserier, • handlar om något annat än den tjänst du fått, till exempel privatliv eller personer som inte är en del av tjänsten, • röjer andras personuppgifter, eller • är vilseledande eller manipulerat, till exempel omdömen som lämnas mot ersättning eller omdömen om den egna verksamheten. Bryter innehåll mot villkoren kan vi dölja det, så att det inte längre visas publikt. Vi raderar det normalt inte, eftersom vi behöver kunna visa vad som hänt om beslutet ifrågasätts. Vi kan också ta bort innehåll när vi är skyldiga till det enligt lag, och stänga av konton vid upprepade eller allvarliga överträdelser. Anmäla innehåll: tycker du att något på plattformen är olagligt eller bryter mot villkoren kan du anmäla det på https://fidova.se/report. Det går även om du inte har ett konto. Beskriv var innehållet finns och varför du anmäler det. Du får en bekräftelse på att vi tagit emot anmälan, och när vi har bedömt den återkommer vi till den e-postadress du anger. Döljer eller tar vi bort ditt innehåll, eller stänger av ditt konto, talar vi om varför. Vill du att beslutet omprövas hör du av dig på https://fidova.se/report. En människa – inte ett automatiskt system – går då igenom beslutet på nytt och du får besked. Du kan också vända dig till domstol eller till behörig myndighet. Kontaktpunkter enligt DSA: våra kontaktpunkter enligt artikel 11 (för myndigheter) och artikel 12 (för dig som använder tjänsten) finns på https://fidova.se/contact, tillsammans med de språk vi handlägger ärenden på.
Publicerar du kurser, lokaler eller privatträning på Fidova gäller ett eget avtal för det, Villkor för tränare och organisationer, på https://fidova.se/trainer-terms. Där står vad som krävs för att få publicera, vilka uppgifter om dig som visas för kunden, hur vi begränsar eller säger upp ett konto, hur rangordningen fungerar, vad som gäller för priser, och hur du får ut dina uppgifter. De villkoren gäller vid sidan av det här avtalet. Är du kund och inte tränare behöver du inte läsa dem — de står här så att du vet att de finns och vad de reglerar.
Dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag påverkas inte av något i det här avsnittet. I övrigt: tjänsten tillhandahålls i befintligt skick, särskilt under testperioden, och vi kan inte garantera att den alltid är fri från fel eller avbrott. Vi ansvarar inte för innehåll som skapas av tränare, organisationer eller andra användare, och inte heller för den träning som bokas via plattformen. I den utsträckning lagen tillåter begränsas vårt ansvar för skador som uppstår vid användning av tjänsten.
Fidova är inte ombud för tränaren och inte för dig. Vi tar inte emot betalning åt någon, ingår inga avtal i tränarens namn och företräder ingen av er gentemot den andra. Avtalet om det du har bokat är ert.
Kan vi inte tillhandahålla plattformen på grund av något utanför vår rimliga kontroll — myndighetsbeslut, naturhändelser, eller avbrott i el, internet eller hos en leverantör vi är beroende av — ansvarar vi inte för det under den tid hindret varar. Dina rättigheter mot tränaren när det gäller det du har bokat påverkas inte.
Vi kan överlåta avtalet till ett annat bolag i samband med en fusion, en omstrukturering eller en överlåtelse av verksamheten. Villkoren gäller då oförändrade, och du kan när som helst avsluta ditt konto.
Skulle ett villkor vara ogiltigt eller inte gå att göra gällande gäller resten, och det ogiltiga ersätts av det giltiga villkor som ligger närmast vad som var avsett. Dina tvingande rättigheter som konsument påverkas inte av något i de här villkoren.
Avtalet om en kurs, en lokal eller en privatlektion ingås mellan dig och tränaren, så en tvist om själva bokningen är en tvist mellan er två. Börja alltid med att höra av dig till tränaren. Kommer ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur den bör lösas. ARN nås på arn.se och på Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Anmälan görs mot tränaren, eftersom det är tränaren du har avtalet med — vet du inte vem det är hjälper vi dig att ta reda på det. Du kan också vända dig till allmän domstol. Gäller det i stället något vi själva ansvarar för — ditt konto, plattformen eller hur vi behandlar dina personuppgifter — hör du av dig till oss via kontaktsidan. Blir du inte nöjd med vårt svar gäller samma vägar: ARN eller domstol. Rör det personuppgifter kan du också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.
Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelar vi minst 30 dagar innan de träder i kraft, via plattformen eller e-post. Vill du inte acceptera en ändring kan du avsluta ditt konto innan den träder i kraft, utan kostnad — bokningar du redan gjort påverkas inte. Använder du tjänsten efter att ändringen trätt i kraft gäller de nya villkoren. Du kan när som helst sluta använda tjänsten och avsluta ditt konto. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot villkoren eller lagen. Dessa villkor regleras av svensk lag. Vi ändrar villkoren bara när det finns skäl till det, och skälen är dessa: en ändring i lag eller myndighetsbeslut, en ändring i vad tjänsten gör eller hur den fungerar, eller en förändring i vad det kostar oss att driva den. Ändringar som gäller något annat gör vi inte ensidigt. Vad vi har ändrat, när det började gälla och när vi meddelade det står på https://fidova.se/terms/changelog.