Avbokning, ångerrätt och återbetalning
Det finns två sätt att lämna en bokning och de är inte samma sak. Inom 14 dagar från att du bokade har du ångerrätt. Då frånträder du avtalet, och har du betalat får du pengarna tillbaka. Har kursen redan börjat kan det bli en del av dem, se nedan. Efter det avbokar du, och vad som betalas tillbaka bestämmer arrangören. Knappen på din bokning byter namn efter vilket av de två som gäller just då, så du behöver inte räkna själv.
Ångerrätt i 14 dagar
Ångerfristen börjar den dag du bokar och löper i 14 dagar, även om kursen hinner börja under tiden. Ångrar du dig innan kursen har börjat får du alltid tillbaka allt du har betalat. Börjar kursen inom de 14 dagarna frågar vi när du bokar om du vill att den ska börja under ångerfristen, och du behöver kryssa i det för att kunna boka. Ångrar du dig sedan efter kursstart betalar du för de tillfällen du har fått och får tillbaka resten. När kursens sista tillfälle är genomfört har du ingen ångerrätt kvar. Medan fristen löper heter knappen på bokningen Ångra bokningen. Du behöver inte ange något skäl. Du bekräftar att du frånträder avtalet, och vi skickar ett mottagningsbevis till din e-post som säger när meddelandet togs emot. Det är arrangören som betalar tillbaka pengarna, inte Fidova. Det finns också en ångerblankett, på kurssidan under Om säljaren och i ditt bekräftelsemejl. Du behöver den inte, knappen räcker. Den finns för att lagen säger att du ska få den, och för att du ska kunna ångra dig även utan att logga in.
Avboka efter ångerfristen
När de 14 dagarna har gått heter knappen Avboka i stället. Bokningen upphör på samma sätt och platsen frigörs direkt. Du kan lämna ett skäl och en rad till arrangören om du vill. Båda är frivilliga, och ingen av dem påverkar vad du får tillbaka. En avbokningsfrist blockerar aldrig en avbokning. Den avgör bara om avbokningen räknas som gjord i tid.
Vad du får tillbaka
Villkoren är arrangörens, inte Fidovas, och de skiljer sig åt. Vissa sätter en avbokningsfrist: avbokar du senast så och så många dagar före start räknas det som gjort i tid. Vissa har en trappa i flera steg, till exempel hela beloppet fram till en viss dag och en del av det närmare start. Vissa har ingenting angivet alls. Vad som gäller för just din kurs står på kurssidan under Om säljaren, och på bokningen när du är på väg att avboka. Klarar din avbokning flera steg i trappan är det steget med flest dagar som gäller. Själva återbetalningen gör arrangören. Fidova hanterar inga pengar och kan inte betala tillbaka något åt dem.
Om arrangören ställer in
Ställer arrangören in en omgång får du en avisering, och bokningen visas som inställd bland dina tidigare bokningar. Din bokning är alltså inte avbokad av dig, och det syns. Har du betalat ska du ha pengarna tillbaka. Det hänger inte på någon avbokningsfrist: en inställd omgång är ingenting du har valt. Hör av dig till arrangören om något är oklart, till exempel om de kan erbjuda en plats på en annan omgång i stället.
Väntelistan
Avbokar någon frigörs platsen direkt och erbjuds den som står överst i kön. Erbjudandet har en svarstid, och platsen hålls tills den går ut. Svarar personen inte i tid går platsen vidare till nästa. Står du själv i kö och ändrar dig tar du bort köplatsen på samma sätt som en bokning. Du har inte betalat något, så det finns ingenting att få tillbaka. En plats erbjuds aldrig ut ur en omgång som är avslutad eller inställd.
Om ni inte kommer överens
Gäller det kursen, betalningen eller en återbetalning vänder du dig till arrangören. Kontaktuppgifterna står på kurssidan under Om säljaren. Kommer ni inte överens prövar Allmänna reklamationsnämnden tvisten kostnadsfritt. Anmälan görs mot arrangören, eftersom det är dem du har avtalet med. Fidova är inte part i avtalet och kan inte avgöra en tvist om pengar. Handlar det däremot om plattformen, till exempel att en knapp inte fungerar eller att en avisering aldrig kom fram, är det oss du ska höra av dig till.