Fidova öppnar snart för hundtränare i Sverige. Anmäl ditt intresse
Senast uppdaterad 26 augusti 2026
Dessa användarvillkor gäller när du använder Fidova – vår plattform som kopplar samman hundtränare och organisationer med hundägare. Fidova drivs av Softsyde AB (org.nr 559598-7354), och det är Softsyde AB du ingår avtal med. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du villkoren. Tjänsten befinner sig i en testperiod. Det innebär att funktioner kan förändras och att tjänsten tillhandahålls kostnadsfritt under testperioden. Vid en konflikt mellan den svenska och den engelska versionen av villkoren gäller den svenska.
Genom att skapa ett konto eller använda plattformen godkänner du dessa villkor och vår integritetspolicy. Om du inte godkänner villkoren ska du inte använda tjänsten.
Fidova är en plattform där hundtränare och organisationer kan publicera kurser och lokaler, och där hundägare kan hitta och boka dem. Vi tillhandahåller den tekniska plattformen som kopplar samman parterna. Själva träningen och avtalet om en bokning ingås direkt mellan dig och tränaren eller organisationen. Under testperioden är plattformen kostnadsfri att använda, och vi kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner.
Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto och ska lämna korrekta uppgifter om dig själv. Är du under 18 kan en vårdnadshavare skapa kontot och boka åt dig — det är då vårdnadshavaren som ingår avtalet med tränaren och ansvarar för bokningen. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker via ditt konto. Kontakta oss omgående om du misstänker att någon obehörig använder ditt konto.
Avtalet om en kurs eller lokal ingås direkt mellan kunden och tränaren eller organisationen. Fidova är inte part i det avtalet och ansvarar inte för att träningen genomförs, dess kvalitet eller säkerhet. Betalning sker direkt till tränaren, till exempel via Swish. Fidova förmedlar inte betalningar, tar inte emot eller håller några medel och lagrar inga kort- eller bankuppgifter. Vi registrerar endast om en bokning har markerats som betald respektive bekräftad av tränaren. Villkor för avbokning och återbetalning bestäms av tränaren eller organisationen. Eventuella tvister om en bokning eller betalning hanteras mellan dig och tränaren. Tränare och organisationer på Fidova är näringsidkare. Det betyder att konsumentskyddet i svensk lag gäller för ditt avtal med dem, precis som vid vilket annat köp av en tjänst. Så här fördelas ansvaret: • Tränaren ansvarar för kursen eller lokalen — att den genomförs, för innehåll och säkerhet, för avbokning och återbetalning, och för att svara dig om något går fel med det du bokat. • Vi ansvarar för plattformen — att ditt konto fungerar, att bokningen registreras, att meddelanden når fram, och för hur dina personuppgifter hanteras hos oss. Vi kontrollerar att en tränare är en verklig person eller verksamhet innan de får publicera kurser. Vi bedömer inte deras kompetens, metoder eller säkerhet, och ett godkännande är ingen rekommendation från oss. Tränare intygar själva att de har försäkring, och du kan alltid fråga dem om det.
Du som är konsument har 14 dagars ångerrätt när du bokar en kurs eller en lokal via Fidova. Fristen börjar den dag du bokar och löper i 14 dagar, men upphör senast när kursen eller den bokade tiden startar. Vill du ångra dig avbokar du i Fidova under Mina bokningar, eller hör av dig till tränaren. Du behöver inte ange något skäl, och har du betalat får du pengarna tillbaka. Ber du tränaren påbörja tjänsten redan under ångerfristen och den hinner utföras helt, upphör ångerrätten. Har den utförts delvis betalar du för den del du har fått. Ångerrätten gäller vid sidan av tränarens egna avbokningsvillkor. Är tränarens villkor mer generösa – till exempel en längre avbokningsfrist – gäller de i stället. För dig som är tränare eller organisation: att erbjuda den här ångerrätten är ett villkor för att publicera kurser och lokaler på Fidova. Det är du som är säljare i avtalet med kunden, så det är du som fullgör den. Fidova är inte part i avtalet och betalar inte tillbaka något åt dig.
Du får inte: • använda plattformen för olagliga ändamål eller i strid med dessa villkor, • lämna felaktiga eller vilseledande uppgifter, • trakassera, hota eller kränka andra användare, • försöka få obehörig åtkomst till konton, data eller system, • störa eller överbelasta tjänsten, eller • samla in uppgifter om andra användare utan laglig grund. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot villkoren.
Du behåller rättigheterna till det innehåll du lägger in, till exempel uppgifter om din hund, meddelanden och recensioner. Du ger oss en rätt att lagra och visa innehållet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten. Du ansvarar för att ditt innehåll inte kränker någon annans rättigheter eller strider mot lag. Plattformen, dess varumärke och design tillhör Softsyde AB och får inte användas utan vårt tillstånd.
Omdömen kan bara lämnas av dig som har deltagit i en kurs som är genomförd, och bara om den kursen. Plattformen tillåter inte omdömen från någon annan. Ett omdöme ska handla om den tjänst du faktiskt fått. Ett ärligt negativt omdöme är tillåtet och tas inte bort för att tränaren eller organisationen är missnöjd med det. Vi tillåter däremot inte innehåll som: • är olagligt eller uppmanar till brott, • innehåller personangrepp, hot, hat eller trakasserier, • handlar om något annat än den tjänst du fått, till exempel privatliv eller personer som inte är en del av tjänsten, • röjer andras personuppgifter, eller • är vilseledande eller manipulerat, till exempel omdömen som lämnas mot ersättning eller omdömen om den egna verksamheten. Bryter innehåll mot villkoren kan vi dölja det, så att det inte längre visas publikt. Vi raderar det normalt inte, eftersom vi behöver kunna visa vad som hänt om beslutet ifrågasätts. Vi kan också ta bort innehåll när vi är skyldiga till det enligt lag, och stänga av konton vid upprepade eller allvarliga överträdelser. Anmäla innehåll: tycker du att något på plattformen är olagligt eller bryter mot villkoren kan du anmäla det på https://fidova.se/report. Det går även om du inte har ett konto. Beskriv var innehållet finns och varför du anmäler det. Du får en bekräftelse på att vi tagit emot anmälan, och när vi har bedömt den återkommer vi till den e-postadress du anger. Döljer eller tar vi bort ditt innehåll, eller stänger av ditt konto, talar vi om varför. Vill du att beslutet omprövas hör du av dig på https://fidova.se/report. En människa – inte ett automatiskt system – går då igenom beslutet på nytt och du får besked. Du kan också vända dig till domstol eller till behörig myndighet.
Det här avsnittet gäller dig som publicerar kurser eller lokaler på Fidova. Du är näringsidkare, och Fidova är en förmedlingstjänst i den mening som avses i EU:s förordning 2019/1150. Tillgång till plattformen. Vi kontrollerar att du är en verklig person eller verksamhet innan du får publicera. Vad du inte får göra framgår av avsnittet Tillåten användning, som gäller alla användare. Begränsning, avstängning och uppsägning. Begränsar vi din möjlighet att använda tjänsten, stänger av ditt konto eller säger upp det, talar vi om varför. Du får skälen skriftligen, tillsammans med de omständigheter beslutet grundas på, och du kan svara på dem och begära att beslutet omprövas. Säger vi upp ditt konto får du besked minst 30 dagar i förväg – utom när lagen kräver att vi agerar snabbare, när du upprepat har brutit mot villkoren, eller när det behövs för att skydda andra användare. Bokningar som redan är gjorda påverkas inte av att din publicering begränsas. Ändringar av villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi minst 30 dagar innan de träder i kraft. Vill du inte acceptera en ändring kan du avsluta ditt konto innan den träder i kraft. Ingen särbehandling till vår egen fördel. Fidova erbjuder inga egna kurser eller lokaler och konkurrerar alltså inte med dig. Placering går inte att köpa, och vi särbehandlar ingen tränare eller organisation i sökresultat, listor eller rekommendationer. Rangordning. I dag finns ingen relevanspoäng: standardsorteringen Mest relevanta är bokstavsordning på namn, och namnet i bokstavsordning avgör även vid lika värden under övriga sorteringar. Söker kunden på en ort sorteras träffarna efter avstånd i hela kilometer från ortens mitt. Datum, pris och betyg sorterar på exakt det fältet, med värden som saknas sist. Placering går inte att köpa. Samma beskrivning visas för kunden direkt vid sorteringsvalet, och ändras rangordningen uppdaterar vi båda. Priser. Det pris du anger ska vara det pris kunden betalar, inklusive moms. Det är ett villkor för att publicera på Fidova: vi visar din siffra som den är, så ett pris exklusive moms blir en vilseledande prisuppgift till konsument. Dina uppgifter. Vilka uppgifter du kommer åt, och hur vi behandlar de personuppgifter du hanterar via plattformen, framgår av personuppgiftsbiträdesavtalet. Uppgifterna om din egen verksamhet når du i tjänsten, och du kan begära ut dem eller få dem raderade enligt det avtalet. Frågor och klagomål. Har du en invändning mot ett beslut vi fattat, mot hur tjänsten fungerar, eller mot något annat i vår relation, hör av dig via kontaktsidan. Vi går igenom ärendet och återkommer med ett svar.
Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick, särskilt under testperioden, och vi kan inte garantera att den alltid är fri från fel eller avbrott. Vi ansvarar inte för innehåll som skapas av tränare, organisationer eller andra användare, och inte heller för den träning som bokas via plattformen. I den utsträckning lagen tillåter begränsas vårt ansvar för skador som uppstår vid användning av tjänsten. Dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag påverkas inte.
Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelar vi minst 30 dagar innan de träder i kraft, via plattformen eller e-post. Vill du inte acceptera en ändring kan du avsluta ditt konto innan den träder i kraft, utan kostnad — bokningar du redan gjort påverkas inte. Använder du tjänsten efter att ändringen trätt i kraft gäller de nya villkoren. Du kan när som helst sluta använda tjänsten och avsluta ditt konto. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot villkoren eller lagen. Dessa villkor regleras av svensk lag.